Liebe Kundinnen und Kunden von Hot Wheels Verkäufe,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Bestellung.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus den Kategorien Nachtwäsche & Homewear sowie Bastelbedarf nur zurücknehmen, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rückgabe/Umtausch
  2. Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein
  4. Sendung Sie das Paket an unsere Rückgabeadresse (die wir Ihnen in der Bestätigung mitteilen)
  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Gutschrift oder den Umtausch

Rücksendekosten

Rücksendegrund Kostenträger
Defekte oder beschädigte Ware Wir übernehmen die Kosten
Falsche Lieferung Wir übernehmen die Kosten
Retoure aus anderen Gründen Kunde trägt die Kosten

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Zahlungsmethoden für Rückerstattungen:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Richtlinien wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Rücksendeformular

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Hot Wheels Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname]

Artikelnummer: [Artikelnummer]

Menge: [Menge]

Grund der Rückgabe: [Grund auswählen: defekt, falscher Artikel, gefällt nicht, etc.]

Ich wünsche: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname/Nr.]]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer]

PLZ, Ort: [PLZ, Ort]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Hot Wheels Verkäufe, 3897 Rosewood Lane, New York, DE 10029

Vielen Dank, dass Sie bei Hot Wheels Verkäufe eingekauft haben!

Ihr Team von Hot Wheels Verkäufe