Liebe Kundinnen und Kunden von Hot Wheels Verkäufe,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei uns ein rundum positives Erlebnis ist. Daher bieten wir transparente Versandoptionen und eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit, ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Ware.

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabwicklung variieren können.

Rückgabe und Umtausch

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
  2. Rücksendebestätigung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen und unserer Rückgabeadresse.
  3. Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  4. Sendung an uns: Senden Sie das Paket an die in der Bestätigung angegebene Adresse.
  5. Prüfung und Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Gutschrift oder den Umtauschartikel.

Wichtige Hinweise zu Rückgaben

Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus den folgenden Kategorien nur zurücknehmen, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist:

  • Nachtwäsche & Homewear
  • Bastelbedarf

Für diese Artikel ist eine Rücknahme ausgeschlossen, sobald die Verpackung geöffnet oder das Produkt verwendet wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund:

  • Defekte oder beschädigte Ware: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
  • Falsche Lieferung: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
  • Rückgabe aus anderen Gründen: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungen werden über die folgenden Zahlungsmethoden abgewickelt:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Richtlinien wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Hot Wheels Verkäufe, 3897 Rosewood Lane, New York, DE 10029

Vielen Dank, dass Sie bei Hot Wheels Verkäufe eingekauft haben!

Ihr Team von Hot Wheels Verkäufe